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05 de mayo, 2022 por Mayra Calle

La logística inversa es un proceso que facilita la creación de canales para recuperación de residuos, orientada a la devolución de un producto desde el cliente hasta el distribuidor; se divide en dos tipos:

  • Logística inversa de residuos: enfocada al tratamiento de desechos generados una vez que se hizo uso del producto final, busca reducir el impacto ambiental y generar valor a través de la reutilización.
  • Logística inversa de devoluciones: se presenta principalmente por insatisfacción del cliente, errores de entrega, defectos o caducidad en ciertas ocasiones.

En la actualidad, según estudios realizados, la experiencia de devolución de productos tiene gran influencia sobre la decisión de compra, de tal forma, impacta en los índices de ventas y el posicionamiento de las marcas, además de promover la fidelización del cliente y mayor competitividad en el mercado.

¿Para qué sirve?

Un proceso de logística inversa es muy beneficioso para las empresas, logrando un mejor posicionamiento del producto y de la imagen empresarial; adicionalmente, se pueden obtener beneficios económicos al transformar productos para que sean reutilizados, contribuyendo al cuidado medioambiental.

Ventajas de implementación:

  • Satisfacción de los clientes.
  • Mejora de la imagen empresarial.
  • Recuperación de material y productos que pueden ser reusados.
  • Transformación de productos para su reaprovechamiento económico.
  • Fuente de información de valor: mejor colocación de inventario.

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