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Actividades generales

Al ser una compañía certificada en su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2015, formamos equipos de trabajo de alto rendimiento, ya que somos muy rigurosos en que la calidad de nuestro servicio esté inmersa en todos los procesos de negocio.

Los siguientes son los mecanismos con los cuales aseguramos la calidad de nuestro servicio:

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ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS

Esta herramienta nos permite definir los alcances del servicio, fija responsabilidades y fechas para cada una de las partes, define métricas con las cuales se medirán los indicadores de desempeño del proceso.

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MEDICIÓN DE INDICADORES

Mensualmente todas las áreas de negocio son evaluadas de acuerdo con los indicadores de desempeño que define el negocio, los cuales se fijan a todo el personal que tiene efecto en la compensación y bonos por productividad.

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SALARIO VARIABLE Y BONOS

Para asegurar los resultados utilizamos un sistema de compensación que reconoce labores extraordinarias en beneficio de nuestros clientes. Todo nuestro personal está remunerado con salario fijo, variable y bonos por productividad.

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CONTROL INTERNO

Verificamos continuamente el cumplimiento de procesos, seguimiento a los procedimientos y políticas del negocio, quejas y reclamos de los clientes, acciones preventivas y correctivas, buscando la orientación al cumplimiento de los acuerdos de servicio con el cliente.

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AUDITORÍAS DE LOS PROCESOS

Nuestros procesos de negocio son auditados anualmente por nuestros clientes previa a nuestra calificación como proveedores de servicios. Así mismo, nuestros clientes auditan nuestros procesos de negocio, así como toda la estabilidad de nuestra plataforma tecnológica.

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CAPACITACIÓN AL PERSONAL

Desarrollamos un plan anual de capacitación que se realiza periódicamente de los resultados obtenidos del desempeño, basándonos en encuestas de satisfacción de las auditorias, mejorando las áreas donde los funcionarios deben desarrollar habilidades.

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CONTROL DE RIESGO

Abordamos y controlamos los posibles riesgos, errores y oportunidades de mejora generadas en los procesos, nuestro objetivo es identificar, controlar y eliminar las fuentes de riesgo antes de que empiecen a afectar el cumplimiento de los objetivos establecidos con nuestros clientes en cada proyecto que realizamos. De esta manera evaluamos y estimamos el impacto de los posibles riesgos y establecemos un plan de contingencia para mitigarlos en el caso de que el problema se presente con el fin de reducirlos al mínimo.

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MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN

Nuestra área comercial por lo menos una vez al año evalúa el servicio con nuestros clientes desde varias ópticas. En primer lugar, con la aplicación de una encuesta al cliente de percepción del servicio. Así mismo, se evalúa la efectividad de las quejas y reclamos, los resultados de los indicadores que miden nuestra gestión frente al cliente, así mismo los resultados individuales. Con esta información, la gerencia define planes de acción de corto y mediano plazo encaminados a buscar la mejora continua en los procesos.

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MEJORA CONTINUA

Nuestra filosofía es trabajar en la búsqueda de la mejora continua mediante un ciclo ininterrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora. Este ciclo permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

Creación de valor

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Tenemos implementado el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) el cual hace referencia a un conjunto de actividades controladas que permiten mejorar el desempeño de las organizaciones, por ello nuestro enfoque en procesos está basado bajo el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) lo que nos ha permitido obtener certificaciones de calidad como ISO 9001:2015 y Mucho Mejor Ecuador para dos de nuestras empresas del Grupo BPONE.

Beneficios del sistema de gestión de calidad (SGC)

Cumplimiento

Garantiza el cumplimiento de los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables.

Satisfacción

Facilita mecanismos para aumentar la satisfacción del cliente y demás partes interesadas.

Riesgos

Aborda y controla los posibles riesgos, errores y oportunidades de mejora generadas en los procesos.

Reconocimiento

Aumenta el reconocimiento de la marca en el mercado aumentando las posibilidades de crecimiento.

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