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Es importante en primera instancia, definir que es un KPI. Un indicador clave de desempeño (KPI) permite conocer de forma cuantificable el logro de los objetivos de una empresa, principalmente si son usados por el área directiva para rastrear y analizar los factores cruciales para alcanzar el éxito organizacional.

Establecer indicadores incorrectos es un error muy común, estos tienen las siguientes características:

  • Mal estructurados 
  • Sin responsables asignados 
  • Errores en su formulación 
  • Mal definidos 
  • Sin revisión y corrección 
  • Poco eficaces 

Sin embargo, es posible establecer indicadores adecuados siguiendo unos sencillos consejos tales como: 

  • Formular correctamente los KPI´s de gestión. 
  • Asignar responsables del cumplimiento de los KPI´s.
  • Establecer indicadores asertivos y apegados a la realidad.
  • Los indicadores deben generar planes de acción.
  • Emplear herramientas tecnológicas que permitan visualizar el cumplimiento de los KPI´s, innovarlos y tomar decisiones acertadas. 

En BPONE nos caracterizamos por contar con KPI´s definidos adecuadamente en cada uno de los servicios que otorgamos a nuestros clientes, contamos con un amplio portafolio y colaboradores expertos en cada área que garantizarán el cumplimiento de los objetivos empresariales con mejoramiento continuo. 

Autor:

Mayra Calle

Analista de Recaudo de Cartera Comercial

PROFITLINE-BPO ECUADOR S.A

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