BPONE y ESKER unieron esfuerzos para lanzar una solución completa que simplifica la gestión de reclamos de clientes de forma digital y eficaz. Esta solución integral permite a las empresas centralizar todos los reclamos entrantes, independientemente del canal utilizado por los clientes, simplificando así el proceso y mejorando la experiencia del cliente.
Una de las características destacadas de esta plataforma es su capacidad para analizar reclamos de manera eficiente. Gracias a paneles y análisis personalizados, las empresas pueden categorizar y analizar reclamos según diferentes criterios, como tipo de reclamo, fecha o cliente. Esta funcionalidad proporciona una visión detallada de los patrones y tendencias, permitiendo a las empresas identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
La tecnología impulsada por IA juega un papel crucial en esta plataforma al permitir la captura fácil e instantánea de datos de documentos de respaldo. Esta característica simplifica el proceso de recopilación de información, reduciendo el tiempo necesario para investigar y resolver reclamos.
Además, la solución integra ChatGPT para ofrecer respuestas que se ajusten de manera precisa a las necesidades y reclamos específicos del cliente, evitando así el uso de respuestas mediante un “patrón frío” (puede revisar el siguiente enlace para más información: Answer Generation with ChatGPT in Esker Customer Inquiry Management.
Otra ventaja significativa de esta plataforma es su capacidad para integrarse con cualquier sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Esto permite a las empresas crear órdenes de devolución o notas de crédito de manera automática, garantizando una respuesta rápida y precisa a los reclamos de los clientes.
Te invitamos a revisar el siguiente video:
No dejes pasar esta oportunidad para transformar la gestión de reclamos en tu empresa. Con la colaboración entre BPONE y ESKER, puedes llevar tu proceso de gestión de reclamos al siguiente nivel, aumentando la eficiencia, reduciendo los riesgos y mejorando la experiencia del cliente.
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