Gestión de reclamos con Inteligencia Artificial (IA)

Gestión de reclamos con Inteligencia Artificial

BPONE y ESKER unieron esfuerzos para lanzar una solución completa que simplifica la gestión de reclamos de clientes de forma digital y eficaz. Esta solución integral permite a las empresas centralizar todos los reclamos entrantes, independientemente del canal utilizado por los clientes, simplificando así el proceso y mejorando la experiencia del cliente.

¿Cuáles son las ventajas de automatizar la gestión de reclamos?

Una de las características destacadas de esta plataforma es su capacidad para analizar reclamos de manera eficiente. Gracias a paneles y análisis personalizados, las empresas pueden categorizar y analizar reclamos según diferentes criterios, como tipo de reclamo, fecha o cliente. Esta funcionalidad proporciona una visión detallada de los patrones y tendencias, permitiendo a las empresas identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. 

La tecnología impulsada por IA juega un papel crucial en esta plataforma al permitir la captura fácil e instantánea de datos de documentos de respaldo. Esta característica simplifica el proceso de recopilación de información, reduciendo el tiempo necesario para investigar y resolver reclamos. 

Además, la solución integra ChatGPT para ofrecer respuestas que se ajusten de manera precisa a las necesidades y reclamos específicos del cliente, evitando así el uso de respuestas mediante un “patrón frío” (puede revisar el siguiente enlace para más información: Answer Generation with ChatGPT in Esker Customer Inquiry Management.

Otra ventaja significativa de esta plataforma es su capacidad para integrarse con cualquier sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Esto permite a las empresas crear órdenes de devolución o notas de crédito de manera automática, garantizando una respuesta rápida y precisa a los reclamos de los clientes.

Te invitamos a revisar el siguiente video: 

No dejes pasar esta oportunidad para transformar la gestión de reclamos en tu empresa. Con la colaboración entre BPONE y ESKER, puedes llevar tu proceso de gestión de reclamos al siguiente nivel, aumentando la eficiencia, reduciendo los riesgos y mejorando la experiencia del cliente.

Contáctanos para obtener más información y escríbenos al correo: info@bp-one.com.