Indicadores para medir la eficiencia en la gestión de cobranza

Indicadores para medir la eficiencia en la gestión de cobranza

Los indicadores contribuyen a medir el desempeño de un área o departamento y constituyen una importante herramienta que permitirá corregir errores o a su vez lograr un mejoramiento continuo, al aplicarlo en la gestión de cobranza permite comprender los siguientes aspectos relevantes:

• Medición del desempeño
• Identificar posibles áreas de mejora
• Proyección del flujo de efectivo

Los principales indicadores de la eficiencia en la gestión de cobranza son:

• DSO (Days Sales Outstanding) o plazo promedio de cobranzas
• Porcentaje de la cartera vencida
• Gestión a deudas antiguas

DSO (Days Sales Outstanding) o plazo promedio de cobranzas:

Este indicador mide el promedio de días que transcurren entre la fecha de emisión de las facturas y la fecha en que los clientes pagan, el DSO por sus siglas en inglés (Days Sales Outstanding) es muy recomendable en aquellas empresas que cuentan con plazos de pago extensos.

Porcentaje de la cartera vencida:

Este indicador mide qué porcentaje de la deuda total de clientes se encuentra vencida, nos ayuda a analizar de manera más amplia la cartera, algunas empresas le agregan más divisiones a la deuda vencida, separando los valores pendientes en plazos por los días de vencimiento o por edades en cartera, por ejemplo:

• Cartera con vencimiento de 30 a 60 días
• Cartera con vencimiento de 60 a 90 días
• Cartera con vencimiento de 90 a 120 días
• Cartera con vencimiento mayor a 120 días

Gestión a deudas antiguas:

Una vez que se establece la cartera vencida se debe identificar los clientes con vencimiento en cartera, considerando que, a mayor vencimiento, mayor dificultad de cobranza. Establecer un plan de acción que permita recuperar lo montos, mediante una comunicación eficaz con el cliente permitirá conocer el motivo de la mora y establecer un plan pagos; es importante llevar un registro de las gestiones que se llevan con cada uno de los clientes.

Los indicadores son fundamentales al momento de gestionar la cartera de una empresa.

En BPONE por medio de PROFITLINE BPO- ECUADOR contamos con un equipo de profesionales con amplia experiencia en la gestión de cobranzas que empleando indicadores garantizarán y contribuirán eficientemente al desarrollo de tu empresa.

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Autor:

Andrea Morales

Ejecutivo de Recaudo de Cartera Comercial

PROFITLINE-BPO ECUADOR S.A.