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Cambios Significativos en la Ley de defensa del consumidor respecto a la cobranza 2022: Impacto en Cobranzas y Devoluciones
Introducción
En el año 2022, Ley de defensa del consumidor respecto a la cobranza, experimentó reformas importantes que abarcan diversos aspectos relacionados con las cobranzas, devoluciones y otros temas de gran relevancia para los consumidores. Entre estas reformas, destacan nuevas directrices que impactan directamente en las prácticas de cobranza llevadas a cabo por las empresas. A continuación, exploraremos los cambios fundamentales que la reforma de la ley introdujo en relación a las cobranzas y cómo BPONE, a través de PROFITLINE-BPO ECUADOR S.A., se posiciona para ofrecer soluciones acordes con la normativa actual.
Cobros Bajo la Lupa: Restricciones y Limitaciones en Ley de defensa del consumidor respecto a la cobranza
Uno de los aspectos clave abordados por la reforma de la Ley de Defensa del Consumidor se refiere a las prácticas de cobranza llevadas a cabo por las empresas. En este sentido, se establecen directrices específicas que las empresas de cobranza deben respetar para garantizar un trato justo y respetuoso hacia los consumidores.
Limitación de Comunicaciones y Horarios en la Ley de defensa del consumidor respecto a la cobranza
La reforma establece que las empresas de cobranza contratadas por los proveedores solo pueden realizar gestiones de cobro vía telefónica, mensajes, llamadas o correo electrónico una vez al día mediante el mismo medio. Además, se prohíbe realizar estas gestiones antes de las 07h00 o después de las 20h00, así como durante fines de semana o feriados. Esta restricción busca garantizar que los consumidores no sean hostigados ni molestados de manera inapropiada.
Prohibición de Hostigamiento y Acciones de Cobro en la Ley de defensa del consumidor respecto a la cobranza
La reforma también prohíbe el hostigamiento, intimidación o molestia repetitiva hacia los consumidores durante la gestión de cobro de una deuda. Se consideran acciones de hostigamiento el uso inadecuado de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos que transgredan las restricciones mencionadas anteriormente. Además, se prohíbe la comunicación de cobro dirigida a personas distintas al deudor, codeudor o garantes.
Respuesta Responsable de BPONE
En BPONE, a través de PROFITLINE-BPO ECUADOR S.A., comprendemos la importancia de cumplir con las regulaciones establecidas en la Ley de Defensa del Consumidor. Contamos con profesionales altamente capacitados que operan dentro de los marcos legales vigentes en Ecuador. Nuestro enfoque se basa en la gestión de recaudo de cartera comercial bajo los procedimientos eficaces de cobro, aprovechando las mejores herramientas disponibles para brindar soluciones que se alineen con las necesidades de nuestros clientes.
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Conclusion
La reforma de la Ley de Defensa del Consumidor 2022 ha traído cambios significativos en las prácticas de cobranza, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores y garantizar un trato justo por parte de las empresas. BPONE, a través de PROFITLINE-BPO ECUADOR S.A., está comprometido en operar dentro de estos lineamientos legales, ofreciendo soluciones en la gestión de recaudo de cartera que se ajustan a la normativa y brindan tranquilidad tanto a las empresas como a los consumidores.
Autor:
Mayra Calle Torres
Analista de Recaudo de Cartera Comercial
PROFITLINE-BPO ECUADOR S.A.